Tag: 用户体验

知乎贴图功能和真实的用户需求

知乎刚刚开放了贴图功能,采用了最传统的贴图方式,直接插入在文字中。我认为这是一个挺好的关于用户需求的案例。这次用户的要求说起来很简单:一图胜千言,需要在答案中插入图片。仔细研究这两句话会发现,“一图胜千言”是需求产生的最根本原点;“需要在答案中插入图片”是用户自己提出的解决办法。用户不是专业人士(虽然在知乎里很多用户是专业人士),提出的解决办法往往只能短视的解决自己的问题,就像“要一匹更快的马”。

在知乎里,用户真实的需求是“一图胜千言”,需要用图完善答案。直接插入到答案中是一个解决办法;标注上这里有一张图片也是一个解决办法。虽然一个标注不如直接插入图片效果显著,但他确实可以解决最原生的用户需求。并且还有几个优势:
1、不会破坏文字流从而影响阅读。(并且减少屏幕滚动,更大的利用一屏空间)
2、不是每个人都需要借助图片理解答题人的意思。(甚至有些图片对某些人来说是多余的)
3、减少页面链接数,优化页面加载。(想认真看某个答案,但前一个答案不停的加载图片,页面不停的向下滚)

在答案里标注图片之前的办法是直接给出一个链接地址,一般有两类地址,也伴随着两个问题:
1、直接链接图片的 URL 地址。(需要图片已经存在于网上,需要用户从源代码里扒出图片地址)
2、上传到自己的第三方网站如 minus/flickr 微博等地址。(需要用户分心登录其他网站,这些网站会带其他私人信息)
并且这两个办法用户不能保证链接永远有效,图片和答案之间其实是单向关联的,图片孤立在外。

综合以上观点我觉得知乎贴图功能的重点不是图片,而是作为一个独立的问答网站提问人和答题人阐述自己观点的图片地址太分散并且常常失效。


我理解的用户体验

对一些产品同学来说,用户体验这大帽子是修改一切的板砖。而他们所理解的用户体验70%又都是关于视觉优化的,还有30%是所谓的使用便捷。产品性能和安全从来不在他们理解的范围内。

所谓使用便捷。一个界面上有多个流向另一界面的入口,这是方便的设计吗?

信息是一切,其他都是载体,根本需求是获取信息。市场竞争唯信息不破,只是获取信息的手段在不断进化。

用户体验要服务于信息传达,有些产品体验没那么好,但信息传达准确到位,这就是好产品,跑不了。

选对象是要长的靓还是有内涵?长的靓是生理需求,虽然也要认同但有内涵的才能长久。做产品不是做一次性活动,而是要长久打造一种品牌。

信息的准确传达是个匹配度的问题。一个习惯追新闻的人,你推送给他一个全面的深入的几千字的纸媒信息,即使用户体验再好,你也留不住他。他需要的是一个最快的最标题党的140字微博信息。


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